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五一出游法律小知识-在心里备用

发布日期:2021-04-28

五一小长假即将来临,陪着父母孩子出游是很多人的选择,大家纷纷相约自驾游、跟团旅游。但在旅游出行过程中,难免遇到一些旅游“坑”。今天与大家分享旅游出行遇到“坑”,应如何防范和维护自身合法权益。记住最基本的一条原则,留证据。
一、关于“食”
游客应当留存食品消费票据,能要票就要票,没票也得想法留个证据,买了东西拍照留念总可以吧
无论游客是在餐馆消费还是街边摊铺消费,都应保存好消费票据,若无发票应保存好消费小票或收据等。
若游客不幸因食品安全问题受到人身损害的,享有依法获得赔偿的权利,而此时消费票据就是证明双方消费关系最直接、最有效的证据。
二、关于宿
订房前在网上先看评论,好的评论不一定有,如果游客体验差,一定会有评论,可以参考。
游客若发现酒店房间内安装了摄像装置,应对发现摄像装置的过程先通过手机拍摄视频或照片取证,然后联系酒店工作人员,同时报警。
酒店客房属于私密领域,装有摄像头直接侵犯了游客的隐私权,酒店经营者未发现房间装有针孔摄像头,疏于管理职责,存在过错,若给游客造成精神损害,游客可以要求酒店承担赔礼道歉、赔偿精神损害抚慰金等侵权责任。
三、关于“安”
《消费者权益保护法》第十八条规定,宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。
《侵权责任法》第三十七条规定,宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。
酒店、餐馆、商场等经营场所未尽到安全保障义务导致游客财物灭失、毁损或人身权利受到侵害,如财物被盗窃、地滑摔伤等,游客可要求场所经营者承担相应责任。
四、关于“购”
在不少旅游景点的商家会打着“用某产品可治疗某问题”“268元某地一日游,包含***”等噱头吸引游客购买商品或服务。此时,游客需注意:①商家对销售商品或提供服务有做承诺,而游客又因为此承诺才消费的,则应通过录音、录像等方式保存好商家的承诺,一但发现购买的商品、提供的服务与承诺有差异,其宣传视频便是维权的有利证据。
妥善保存购物发票,并核对发票所写商品名称、规格型号与商品是否相符。
妥善保存旅游合同,核对口头承诺的服务与合同呈现的是否一致。一旦购买产品存在问题,服务与承诺不一致,发票、旅游合同便是维权的必要证据。
【超重要】维权思路:
(1)妥善保存旅游合同、行程单、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明,现场照片、监控、视频资料等现场证据,以及其他可以证明侵权、违约的材料。
(2)游客可以根据实际情况向当地旅游管理部门等行政管理部门、拨打12301旅游服务热线、拨打12315消费者维权热线等方式进行投诉维权,必要时应尽快报警。
(3)若在上述部门的协调下无法妥善处理,游客可选择向法院提起相关诉讼维护自身合法权益。
祝各位朋友五一生活愉快游玩开心!
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